Wir haben die Marketing- & Kommunikationsabteilung von Swisscom bei ihrem Reorganisationsprozess begleitet und sie dabei unterstützt, agiler und weniger hierarchisch zu arbeiten.

Unser Ziel war es, ein Set von massgeschneiderten Tools zu entwickeln, die den Teams von Swisscom dabei helfen, effektiver und effizienter zusammenzuarbeiten.

• Die Mitarbeitenden mussten sich immer noch an die neue Arbeitsweise gewöhnen. Und wie bei jeder Veränderung führte dies zu Verunsicherung und Widerständen. Wir mussten uns mit Einwänden auseinandersetzen und diese überwinden.
• Um eine nahtlose Integration unserer Tools und Prozesse zu gewährleisten, mussten wir das bestehende System und die Strukturen von Swisscom verstehen.
• Der Fokus von Swisscom lag stark auf dem “WAS IST ZU TUN”, statt auf dem “WIE ARBEITEN WIR ZUSAMMEN”. Unser Ziel war es, diesen Fokus auszugleichen.
• Die Workshops so zu gestalten, dass wir Akzeptanz, Kooperation und Überzeugung der Teammitglieder gewinnen.
• Einen Prozess zu gestalten, der sicherstellt, dass unsere Tools auch nach den Workshops mit Freude genutzt werden.

Think

Um den Herausforderungen gerecht zu werden und den Erfolg des Projekts sicherzustellen, haben wir sehr eng mit dem Kernteam und den “Agile Developers” der Swisscom Marketing- und Kommunikationsabteilung (MCO2) zusammengearbeitet. Basierend auf deren Expertise und Erfahrung konnten wir gemeinsam einen auf ihre Abteilung zugeschnittenen Prozess- und Toolplan entwickeln.

Teach

Wir wussten, dass das MCO2-Team bereits zahlreiche Workshops durchlaufen hat. Aus diesem Grund wollten wir ein erfrischendes Erlebnis schaffen, das energetisch und inspirierend ist, damit die Mitarbeitenden von Beginn an Spass am Lernen und Nutzen der Tools haben.

Guide

Um einen reibungslosen Übergang in die neue Arbeitsstruktur zu ermöglichen, beinhaltete unser Prozess eine Unterstützungsphase. Dabei haben wir die Teams begleitet, ihr Feedback eingeholt und die Tools immer wieder aufgefrischt. So konnten wir die Akzeptanz der Tools langfristig erhöhen und immer wieder Momente schaffen, in denen die Teams zusammenkommen und sich austauschen.

“Wir haben sehr bewusst einen Partner gewählt, der von aussen kommt, eine im positiven Sinne naive Art an den Tag legt und frische Ideen für alte Probleme mitbringt." - Achill Prakash (Head of Brand and Marketing Communications at Swisscom)

“Ich bin davon überzeugt, dass die Kids glauben, worüber sie sprechen und dass sie es in ihrem persönlichen Leben nutzen. Und das ist in positiver Weise sehr ansteckend.” - Liza Engel-Lambert (Head of Planning & Resources bei Swisscom)

• Eine Serie von drei halbtägigen Workshops, verteilt auf drei Wochen, für die gesamte MCO2-Abteilung von 80 Personen
• Konzeption, Design und Produktion einer massgeschneiderten, physischen Toolbox mit Toolkarten
• Eine Guidance-Phase zur kontinuierlichen Unterstützung und zum Abholen von Feedback der MCO2-Abteilung
• Ein Refresh Workshop (1-Tages-Workshop), um neue Tools einzuführen und die Teams wieder zusammenzubringen
• Drei Deep-Dive Workshops, um auf spezifische Themen basierend auf den Bedürfnissen der Mitarbeitenden einzugehen

• Die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden ist von unschätzbarem Wert, da sie viele Erkenntnisse generiert
• Storytelling ist wichtig, um die Werkzeuge / Workshops effektiv zu vermitteln
• Viele Personen schätzen eine Mischung aus Theorie (Denken) und konkreten Werkzeugen (Hands-on)
• Der Wert externer Moderatoren liegt darin, Gespräche in einem produktiven Prozess zu erleichtern
• In der Rolle der Moderatoren das Energieniveau des Raumes zu steuern und aufrechtzuerhalten
• Gut durchdachte Tools sorgen für Interesse und Spannung
• Massgeschneiderte Tools und die Einbindung der Teams bei deren Entwicklung erhöhen die Akzeptanz
• Physische Hilfsmittel, die man berühren und sehen kann, können sehr effektiv sein